Dans l’univers cruel du marché du travail actuel, la formation représente un levier stratégique essentiel pour le développement des compétences managériales et opérationnelles. Cependant, une réalité alarmante se dessine au sein de nombreux départements des ressources humaines : une méconnaissance profonde des méthodes de mesure de la valeur réelle apportée par les formations à leurs managers et employés. Cette lacune, souvent accentuée par un manque d’unités de mesure adaptées et une absence de cohésion interdépartementale, conduit à des investissements en formation à l’aveugle, sans possibilité de justifier leur efficacité réelle ou leur retour sur investissement. Face à ce défi, il devient impératif de repenser nos approches, en simplifiant et en clarifiant le processus de calcul du ROI. Cette démarche est essentielle pour révéler le potentiel caché des programmes de formation, transformant ainsi les pratiques RH en moteurs de performance et de rentabilité. Il est temps d’agir pour équiper les RH des outils nécessaires à une prise de décision éclairée, garantissant que chaque $/€/£/¥/TDN investi en formation contribue véritablement à la croissance et à la réussite de l’entreprise.
Plongeons en profondeurs :
- Importance de la Formation : La formation est de plus en plus axée sur l’obtention de résultats spécifiques plutôt que sur la simple complétion d’un cours.
- Calcul du ROI pour la Formation : Le ROI, ou « Retour sur Investissement », mesure le bénéfice (ou retour) qu’une entreprise obtient de l’argent dépensé dans les programmes de formation.
Exemple Simple : Imaginez qu’une entreprise dépense 1 000 TN dinars en formation pour améliorer les compétences de gestion. Après la formation, l’entreprise constate qu’elle n’a pas besoin d’embaucher autant de nouveaux employés car moins d’employés partent, ce qui lui permet d’économiser 1 500 TND.
ROI = ((Value from Training – Cost of Training) / Cost of Training) x 100
ROI = ((1500 – 1000) / 1000) x 100 = 50%
Cela signifie que pour chaque dinar dépensé en formation, l’entreprise a récupéré le dinar plus 500 millimes supplémentaires.
- Défis des Grands Programmes de Formation : Quand la formation concerne beaucoup d’employés, il est plus difficile de mesurer le ROI. Cela est dû au fait qu’il y a plus de facteurs pouvant affecter les résultats.
- Solution pour le ROI des Programmes à Grande Échelle : Pour résoudre cela, au lieu de regarder seulement si les gens ont terminé la formation, nous regardons aussi :
- S’ils ont appris ce qui était prévu (ont-ils réussi les tests ?),
- S’ils ont utilisé ce qu’ils ont appris dans des situations réelles (leur comportement a-t-il changé ?),
- Et enfin, si ce changement a conduit à de meilleurs résultats pour l’entreprise (comme plus de ventes ou moins de plaintes des clients).
Exemple avec Étapes : Imaginez un programme de formation pour les clients sur l’utilisation d’un produit, coûtant 5 000 TDN, et après la formation, les ventes augmentent de 7 000 TDN.
ROI = ((Value from Training – Cost of Training) / Cost of Training) x 100
ROI = ((7000 – 5000) / 5000) x 100 = 40%
Ainsi, le programme de formation a réalisé un retour de 40 %, signifiant que pour chaque dinar dépensé, l’entreprise a gagné 400 millimes supplémentaires.
En résumé, la formation est très précieuse pour les entreprises, mais mesurer son efficacité, surtout pour les grands programmes, peut être compliqué. La clé est de regarder au-delà de la simple complétion de la formation pour voir comment elle impacte réellement les résultats de l’entreprise.